返金ポリシー

お客様都合による返品・交換

お客様都合による返品・交換は、未開封の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に受け付けます。食品のため、開封後の商品は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

返送前に、必ず注文番号と返品・交換の理由をお知らせください。返送先と手順をご案内いたします。商品は元のパッケージの状態でご返送ください。

お客様都合でご注文の商品をすべて返品する場合は、商品代金と、ご購入時にお支払いいただいた送料を返金いたします。一部の商品のみを返品する場合は、返品商品の購入代金のみを返金し、ご購入時の送料は返金いたしません。

お客様都合による返送料は、お客様のご負担となります。

お客様都合による返品では、返品商品の購入代金のみを返金いたします。発送済みのご注文について、ご購入時にお支払いいただいた送料は返金対象外です。日本への返送料も、お客様のご負担となります。

お客様都合による交換は、返品・返金と、新たなご注文により対応いたします。新たなご注文には、その時点の販売価格と送料が適用されます。

商品の不良・破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、開封の有無にかかわらず、商品をお召し上がりにならず、速やかにご連絡ください。注文番号と状況をお知らせいただき、必要に応じて商品や梱包の写真をお願いする場合があります。

状況を確認のうえ、当店負担で交換または返金に対応いたします。返送をお願いする場合の送料や、交換商品の再送料は当店が負担します。お客様都合の返品に関する送料の返金除外は適用しません。

状況により、当店の判断で返送不要とする場合があります。当店からの案内前に返送・廃棄しないようお願いいたします。

返品商品が当店に到着し、状態を確認した後、返金手続きを行います。返送不要とご案内した場合は、当店による確認後に手続きを行います。返金額と手続きについては個別にご案内します。返金の反映時期は、ご利用の決済サービスによって異なります。

上記は当店独自の返品条件です。お届け先に適用される法令により、別の返品期間、送料の返金その他の権利が認められる場合は、その法令に従って対応します。本ポリシーは、お客様の法令上の権利を制限するものではありません。

注文番号を添えて、matsunou@jinnovation.jp またはお問い合わせフォームからご連絡ください。